江西辦理400電話號碼

今年6月30日，家住上海寶山區的章阿姨遇到了空調滴水的問題，本來只是管子破裂的小問題，撥打網上查來的“4009905363”電話后，上門維修的師傅不僅沒解決問題，還額外收取了770元高空作業費、添加氟利昂等費用。子女發現老人被騙后，試圖向對方討要說法，卻發現這個所謂的“4009905363”家電服務熱線，輻射范圍居然覆蓋全國，內容涵蓋了“北京卡迪洗衣機24小時服務熱線”、“溫州西門子售后服務維修電話”、“三亞夏普空調24小時服務熱線”、“九州紅陽太陽能熱水器售后維修熱線”……

400“李鬼”家電服務熱線，究竟是如何做到輻射全國的？這背后又隱藏著怎樣的利益鏈條？

視頻加載中…

視頻：起底400”李鬼取消使用400電話會影響“家電維修熱線背后的套路

事件：修空調遇“李鬼”被騙770元6月30日，正值盛夏，當日的最高氣溫已接近30度，家住寶山區華靈路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大問題：空調突然“罷工”。

章阿姨家的空調突然開始滴滴答答不斷滴水眼看著滴滴答答不斷滴水的空調，章阿姨一家急壞了。他們急忙通過百度搜索，找到了一家名為“夏新空調維修電話（官方網點）”的機構。由于著急，此時的章阿姨，錯把家中的海信空調，記成了并不以生產空調著稱的夏新品牌。

然而，這并不影響這家“全國400客服熱線”的熱情。記錄下章阿姨的訴求后，一位維修師傅很快上門，上門時，這名個子不高的中年男人手里拎著一個罐子，還帶了幾個螺絲刀。

這個師傅似乎是急性子，三下五除二就將章阿姨家的空調“大卸八塊”，拆開看后，“急性子”師傅下了斷言：這個空調是“槽”壞了，要換“槽”。這個配件他沒有，于是空調又被重新裝了起來。

“急性子”師傅沒做任何安全防范就翻出去添加氟利昂盡管已“診斷”出病根，但師傅仍抄起自帶的罐子，從章阿姨家6樓的露臺翻了出去，說是要為章阿姨家的空調添加了氟利昂。這個過程看得章阿姨膽戰心驚，因為這名師傅翻出去時沒做任何安全措施，踩在已經老化的空調架子上，看上去搖搖欲墜。

這番操作后，“急性子”師傅宣布他的工作已經完成，馬上和章阿姨算起了賬：氟利昂費用、上門費用、高空作業費……林林總總加起來，章阿姨要支付給他770元。

章阿姨一共支付了770元他一直說快點快點，要來不及了，他要去別人家了，一直這樣子催，所以我們也沒多想?！?/p>

章阿姨就這樣糊里糊涂地將錢付給了“急性子”師傅。

投訴：欲討說法屢屢碰壁沒到半個月，章阿姨家的空調又開始滴滴答答漏水了，花了700多元卻沒有修好的空調，讓家里的年輕人起了疑心。他們一查發現，原來，章阿姨上次聯系的維修人員，根本不是官方維修機構。

我自己去找才發現，這臺空調的保修期是6年，6年之內都是免費維修的?！?/p>

宮女士說。

室外的空調外機官方維修人員上門后發現，這臺空調之所以漏水，只是因為內部水管破裂，只需換掉管子，空調就運轉如初了。這臺空調完全不存在“急性子”師傅所說的“槽”壞了的問題。

白白支付了770元，空調卻沒修好。深感受騙的章阿姨一家，決定找上一次登門的維修公司討個說法。但是，維權并不容易，章阿姨一家為此屢屢碰壁。

一開始，聽到宮女士反應情況，接電話的400工作人員以及維修工態度尚可，向她承諾會有人和她取得聯系。然而，宮女士左等右等，都未等來和她聯系的人。更有甚者，當她再聯系對方之時，400接線員一聽到她的情況，就直接掛了電話。維修工也反復推脫，聲稱自己不在上海。

此時，章阿姨一家才發現，他們對這個400維修熱線背后的人，一無所知。

我上網查了這個電話，發現全國各種家電、各個品牌它都修的。我感覺它就是個騙子?！?/p>

宮女士說。

“北京卡迪洗衣機24小時服務熱線”、“溫州西門子售后服務維修電話”、“三亞夏普空調24小時服務熱線”、“九州紅陽太陽能熱水器售后維修熱線”……這些標注有“全國統一24小時網點”字樣的“馬甲”都指向同一個號碼，即章阿姨一家曾撥打過的“4009905363”。

宮女士逐一瀏覽網頁發現，盡管他們聲稱該公司在北京、上海乃至全國均有網點，但卻從未透露過自己是誰，企業名稱也都已“家電售后維修c”代替。

“4009905363”幾乎可以維修各種家電盡管企業要辦理400電話需要提供營業執照等材料，但普通用戶并不能得知，400電話屬于哪一家企業。

拳頭仿佛打在空氣里，宮女士發現，自己可用以維權的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家電維修熱線背后的套路一方面聲稱可以24小時維修全國范圍內的各類家電，一方面在互聯網上“查無此人”。在互聯網上，具有相同的特質的“400熱線”，為數眾多。

這些“400熱線”是如何做到既能服務全國，又查無此人呢？晨報記者調查發現，這其實是一個從接單、派單，到平臺都“套路重重”的產業鏈條。

Q:如何接單？花費4600元即可發布30000條同類消息在采訪中，記者發現，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就會發現，幾乎所有帶有該號碼的網頁，均來自同一個網站：中貿網（invest.cntrades.com）。在這個網站的會話頁面，兩行藍色的加粗小字格外顯眼：

“百度30分鐘內收錄發布信息！想提高推廣效果？想發更多信息？請申請加入我們的VIP會員，VIP會員可以發布更多數量的信息，排名更靠前……”

根據這排藍色小字，成為該網站的“貿易通會員”需繳納1800元，可發布5000條供應信息；成為“金牌會員”需繳納4600元，可發布3萬條供應消息。

維修推廣介紹“我們會教你怎么發的。”一名自稱中國貿易網客服經理的工作人員告訴暗訪記者。這些信息會由網站發布后推送到搜索引擎上。一年發布3萬條并不算多?！巴校ňS修行業）都做36000的。”她說。

在這名工作人員的朋友圈，可以看出維修行業，是這個網站的重要服務對象?！熬S修效果都是杠杠硬的，歡迎咨詢”；“維修行業在線，同行都是一次十個賬號的開會員。你還在害怕信息做不上去嗎？做的人都在努力賺錢?！鳖愃七@樣的話，在他的朋友圈中比比皆是，每段話都被配以了多張圖片，展示了該網站中已被百度收錄的內容。

這名工作人員的朋友圈信息這些內容與“4009905363”發布內容的話術很相似大多標有“某某品牌售后維修電話”、“全國統一400受理客服中心”字樣。據中貿網客服經理透露，如果客戶不擅長寫網頁內容，他們會提供內容模板。

值得一提的是，這些發布在中貿網上的400信息，在打擦邊球的同時，都巧妙的規避掉了“官方”等詞匯。在維權過程中，這也成了中貿網回應質疑的抓手。

當記者提出，有消費者因將400電話誤認為官方維修而投訴后，中貿網客服人員向記者強調，登在這個網站上的400信息，從未提到過“官方”字樣。

哪個官方字眼，我們這里是沒有的呀?！?/p>

面對記者正式采訪，中貿網客服人員這樣回答。

“提到了24小時全國維修……”記者回答。

“你在哪條信息看到了官方字樣？你也提供不出來對嗎？”中貿網客服人員反問。溝通尚未結束，這名中貿網客服人員就掛斷了電話。

Q:平臺是誰？400電話注冊地遍布全國為了探秘“4009905363”號碼的真正歸屬，記者直接亮明身份，向該400號碼詢問了其所屬公司。

誰知，在得知記者身份后，客服人員直接回復：“這個打錯了哦?！彪S即，就將電話掛斷了。

中國電信客服告訴記者，作為運營商，他們不能將號碼信息透露給他人。但可以明確的是，這個號碼歸屬地并不是上海。

事實上，由外地400接單再向上海本地維修工派單的情況，已是互聯網“李鬼”們的慣常操作。

2019年，上海市商務委就曾向媒體表示，家電維修投訴的90%都是關于“李鬼”的；據調查，涉事400電話大多設置在外地，接到消費者投訴后再發包給了上海的非正規企業維修。

今年7月份，上海市民通過12345市民熱線解決空調維修“李鬼”相關投訴中，據相關部門調查，涉事的400號碼也大多注冊在外地。例如，借“格力空調”維修之名招攬生意的400852XXXX維修熱線注冊地為蘇州一貿易發展有限公司。借“美的空調”維修之名招攬生意的400133XXXX維修熱線為江西某科技發展股份有限公司。

Q:如何派單？維修工建群“共享”訂單記者調查發現，這些400熱線，之所以能夠在全國多地完成“派單”，其所應用的方法，也并沒有想象中的復雜。他們所依靠的，其實是本地維修工在線上的口口傳播。

“我都是在微信上接單的，都是人家單子飛單飛過來的。”當被問及從何處接到章阿姨家的單子后，為章阿姨家維修空調的“急性子”師傅坦陳。

“都是同行，同行來不及去，我們就去嘛。”“急性子”師傅說。

“是誰負責派單呢？”記者問。

“派單的話，有的是做的線上廣告平臺，有的是做的什么小卡片平臺，他們有單。他們接的單子做不了，修不了的，就我們來修呀?！薄凹毙宰印睅煾嫡f，維修過程中，他曾多次被客戶誤解為官方維修人員，對于這樣的誤解，他都會解釋，“比如說人家問我是不是格力空調維修的，那我會直接講明白，我不是格力空調維修的，我是第三方維修?！?/p>

在記者暗訪“4009905363”這一號碼的過程中，也明顯的感覺到，記者的訂單，在維修人員之間傳遞。

記者先是向4009905363電話反映了記者在杭州有空調維修。電話掛斷后不久，記者接到了一個來自福建的個人電話號碼。

有趣的是，這個號碼的主人對記者此前的維修需求、所在地一無所知，一口答應了記者在寧波市的熱水器維修需求。

“你這邊是榮事達的官方維修，對嗎？”在電話中，記者反復確認。

“嗯，是維修點的?！边@個福建號碼的主人對記者的問題避而不談。

隨后，一位寧波師傅又一次打通了記者的電話，他說，這個訂單，是“派下來的”。

至于是誰派下來的，以及自己是否是官方維修人員，這位師傅三緘其口。最終，在記者的追問下，師傅直接掛斷了電話。

提醒：官方熱線可通過12315、12345查400“李鬼”維修電話套路重重，普通市民應如何保護自己的權益呢？

上海家電服務熱線962512工作人員告訴記者，為了避免跌入陷阱，市民可選擇通過撥打12345、12315的方式，查詢家電官方維修電話。

“如果家電還在保修期內，你不知道他們的維修電話，可以通過12345、12315或者企業官網查詢到正規電話。如果家電已經不在保修期內了，可以直接撥打962512上海家電服務熱線。這里的所有企業都是正規的、有行業頒發的資質。也就是說，一旦維修過程中出現什么問題，消費者可以追究企業責任，我們這邊也可以進行監督?！鄙鲜隹头藛T表示。

來源：周到

江西400電話申請