駐馬店辦理400電話

“12345，服務找政府。”近年來，市委市政府堅持“省內爭一流、全國創先進、全方位服務”的發展目標，認真踐行“以人民為中心”的發展理念，主動把握、積極適應經濟社會發展新形勢，不斷暢通群眾訴求主渠道，持續提升社會治理能力和水平，堅持以政務服務熱線標準化建設為抓手，架起一座黨委政府和人民群眾的“連心橋”。

近日，記者走進駐馬店市12345政務服務熱線，此起彼伏的電話鈴聲就是話務員的工作常態。工作人員一邊耐心詢問，一邊認真記錄群眾反映的問題。作為黨委政府傾聽民聲、了解民情、解決民困的重要平臺，駐馬店市12345政務服務熱線始終秉承“聽民聲、收民意，察民情、解民憂，幫民困、聚民心”的宗旨，在傾聽民聲、體察民情、辦理實事、解決實際問題上，始終不遺余力。

從2018年開始，駐馬店市政府從政務服務熱線這個社情民意的“晴雨表”入手，先后將全市32條政務服務類熱線整合到12345政務服務平臺，基本實現一條熱線管全城，著力打造“以市長服務熱線為主、各公共事業服務熱線和關系民生的便民事項納入平臺統一運行”的12345政務服務熱線。

“我們熱線大廳每天接聽1500余件群眾來電。自2019年1月，熱線中心啟動了市政府領導接聽熱線活動，2019年10月建立了市直單位一把手接聽熱線制度。”吉林400熱線電話代理 12345政務服務熱線受理中心班長張倩告訴記者，目前，已有11位市政府領導、24位各縣區（管委會）及市直單位主要負責同志現場接聽熱線，合計接聽101次，解決群眾反映的熱點難點焦點問題797件。

為了打造整體性、服務型政府，提升城市治理能力，改善民生，優化營商環境，推動駐馬店高質量跨越發展貢獻力量。駐馬店12345政務熱線在“互聯網+熱線+督查”駐馬店特色模式下，探索出“54321工作法”，即：五級問題分類、四種工作機制、三級聯動平臺、兩級督查模式和一個號碼對外，實現了駐馬店市12345政務服務熱線的跨越發展。2020年上半年，熱線中心共受理各類群眾訴求278556件，按時辦結率95.63%，群眾滿意度95.57%。

據了解，駐馬店12345政務服務熱線先后在2020年（第二屆）全國政務熱線發展高峰論壇暨政務熱線服務質量評估報告發布會上服務質量被評為A級。同時，榮獲2020年全國政務熱線“服務創新”優秀單位榮譽稱號；在2020（第四屆）中國客戶服務節上榮獲“最佳服務案例”榮譽稱號，在全國最佳政務服務熱線評比中獲得“最佳管理效率獎”；在第三屆全國12345政府服務熱線高質量發展研討會上榮獲“駿馬獎”“治理實踐獎”；在全國344個城市12345熱線監測排名中，位列全國普通地市級第27位；2019年12月獲得“青年文明號”榮譽稱號，2020年獲得“駐馬店青年五四獎章集體”和“工人先鋒號”榮譽稱號。

“下一步，駐馬店市12345政務服務熱線中心將堅定不移地踐行以人民為中心的理念，繼續圍繞‘省內爭一流、全國創先進、全方位服務’的發展目標，以標準化建設為引領，不斷深化‘互聯網+熱線+督查’的特色模式，進一步提升熱線綜合服務水平。”12345政務服務熱線辦公室主任孟麗君說，12345政務服務熱線還將以5G技術發展為契機，打造“5G+12345政務服務熱線”場景應用全國標桿，將12345政務服務熱線建成高效便捷的服務平臺，進而打造一條有溫度、有速度、有滿意度、有駐馬店特色的高水平政務服務熱線，為駐馬店高質量跨越發展貢獻力量。

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